Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & REMBOURSEMENT — Veloria Aura 

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation luxembourgeoise sur la protection des consommateurs, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à : 📧 support@veloriaaura.com 📞 +352 691 370 726


2. Conditions d’éligibilité au retour

Un produit peut être retourné si :

  • Il est neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Tous les accessoires, protections, scellés et cadeaux promotionnels sont présents.

  • Le produit n’a pas été personnalisé ou fabriqué sur mesure.

Produits non retournables :

  • Articles ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène et de sécurité).

  • Cartes-cadeaux.

  • Produits endommagés après réception.


3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous par email ou téléphone.

  2. Nous vous fournirons les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.

  3. Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.


4. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté :

  • Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum.

  • Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que si l’intégralité de la commande est retournée.


5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

  • défectueux,

  • endommagé,

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

Veloria Aura prend en charge l’intégralité des frais de retour et procède à un remplacement ou un remboursement intégral.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec photos à l’appui.


6. Retours refusés

Veloria Aura se réserve le droit de refuser un retour si :

  • Le produit a été utilisé ou ouvert.

  • L’état du produit ne permet pas sa remise en vente.

  • Le délai légal de rétractation est dépassé.

Dans ce cas, l’article pourra être renvoyé au client à ses frais.


7. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour et remboursement :

📧 support@veloriaaura.com 📞 +352 691 370 726